Com o desenvolvimento da internet, os visitantes e os compradores online procuram segurança e credibilidade, e esperam encontrar ajuda e resposta imediata às suas dúvidas.

As características e funcionalidades de um Serviço de Ajuda Online permitem satisfazer estas necessidades, constituindo uma ferramenta fundamental, em particular nos sites de Comércio Electrónico.

A existência de um Serviço de Ajuda Online num site projecta uma imagem de uma empresa orientada para o cliente.

O botão de Ajuda Online é factor de confiança para os clientes novos ou indecisos, mostrando que alguem está disponível para os ajudar.

  Múltiplos operadores e departamentos (técnico, comercial, etc)

  Icons e imagens personalizados por departamento

  Informação detalhada do visitantes incluindo origem da visita

  Formulário de contacto quando não existem operadoradores disponiveis

  Gravação das conversões de chat e envio por email ou impressão

  Estado online/offline

  Multilingua

  Convite para chat automático, manual (a pedido do operador, a pedido do visitante)

Para mais informações contacte ajudaonline@multibase.pt